Pas d'problème

 Fenplast ne règlera peut-être pas tous les problèmes qui surviendront dans votre vie, mais voici quelques éléments de notre engagement relativement aux portes et fenêtres.

 PAS-DE-PROBLEME-bullet.png  Une garantie à vie
  • Fenplast garantit les composantes de PVC sur ses portes et fenêtres, ses unités scellées et sa quincaillerie pour la durée de vie du produit. Cette garantie est entièrement transférable d’un propriétaire à un autre1.

 PAS-DE-PROBLEME-bullet.png  Qualité des produits
  • Fenplast est l’unique manufacturier de portes et fenêtres au Québec à employer un processus de fabrication entièrement intégré, du design à l’extrusion des profilés de PVC, passant par la fabrication des unités scellées jusqu'à l’assemblage final. Nous pouvons ainsi effectuer un contrôle plus serré de la qualité de nos produits.
  • Nos produits certifiés ENERGY STAR® sont parmi ceux ayant les plus hauts rendements énergétiques (RE) 2.

 PAS-DE-PROBLEME-bullet.png  Excellence des Conseillers-Détaillants Fenplast
  • Près de 80 détaillants spécialisés dans la vente de portes et fenêtres constituant le plus grand réseau de détaillants dans ce domaine au Québec et dans l’est Ontarien.
  • Un sondage de satisfaction de la clientèle révèle un taux de satisfaction globale de 96% des services offerts par nos Conseillers-Détaillants3.

 PAS-DE-PROBLEME-bullet.png  Un soutien continu
  • Tous les Conseillers-Détaillants sont amenés annuellement à suivre des formations pointues afin d’approfondir leurs connaissances sur les produits et logiciels.
  • Grâce au logiciel Solumax©, exclusif à Fenplast, vous obtiendrez une soumission claire et exhaustive affichant un dessin à l'échelle ainsi que le rendement énergétique (RE) pour chaque produit.

 PAS-DE-PROBLEME-bullet.png   Délais de livraison
  • 97% des commandes sont livrées à la date promise aux Conseillers-Détaillants4.

 PAS-DE-PROBLEME-bullet.png  Des installations irréprochables
  • Professionnalisme, courtoisie et propreté sont les mots les plus souvent employés par les clients pour décrire les services d’installation prodigués par les Conseillers-Détaillants Fenplast, comme en témoigne le taux de satisfaction moyen de 96%5.

 PAS-DE-PROBLEME-bullet.png  Service après-vente
  • Conjointement avec les Conseillers-Détaillants, les services après-vente (lorsqu'il y a lieu) sont effectués dans les meilleurs délais6.


1. Fenplast garanti à 100% le PVC, les unités scellées ainsi que la quincaillerie de ses produits pour les 20 premières années. Pour tous les détails sur la garantie ainsi que les exclusions, consultez la section Garantie courante.
2. Tous les tableaux de performances et de rendement énergétique se trouvent dans les onglets respectifs de chaque produit. Pour les données de l'industrie, vous référer au site de Ressources naturelles Canada.
3. Selon le sondage de satisfaction des consommateurs nous ayant fourni une adresse courriel (près de 2000 répondants en 2014).
4. Statistiques des contrôles internes 2014.
5. Le taux de satisfaction moyen de 96% relatif à l’installation est également issu du sondage de satisfaction.
6. Le délai moyen d'exécution des services par Fenplast
en 2013 était à 22 jours ouvrables. Soulignons que ce délai est souvent imputable à la production de pièces sur mesure pour un service donné.


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