Conseiller(ère) service après-vente à Candiac

Fleuron québécois en constante expansion, Fenplast se positionne, depuis 1989, en tant que leader incontesté dans la conception, fabrication et distribution de portes et fenêtres, témoignant d'une qualité incomparable. Porté par une équipe de près de 1 200 collaborateurs dévoués répartie à travers nos différents sites, notre leadership est le fruit d'un savoir-faire éprouvé, reflétant la fierté et l'engagement d’une véritable équipe de battants. Lauréate des entreprises les mieux gérées, Fenplast a pour mission l'excellence opérationnelle, l'innovation et la satisfaction client, renforçant ainsi sa position au sein de l'industrie.

Les Avantages de te joindre à notre équipe

• Télétravail + horaires flexibles
• Régime complet d’assurances collectives
• REER avec contribution de l’employeur
• Prime de déplacement
• Programme d’aide aux employés

Ton Rôle

Faisant partie de l’équipe service client, le ou la conseiller(ère) agira à titre de personne-ressource pour le traitement des dossiers du service après-vente (réclamations des consommateurs) en maitrisant les garanties applicables aux produits en fonction de la date d’achat.

Plus précisément tu :

• Analyse et diagnostique la problématique;
• Prépare les dossiers de services après-vente pour les techniciens;
• Commande le matériel nécessaire aux services après-vente;
• Assure le suivi des dossiers en respectant les délais de traitement établis;
• Conseille les clients nécessitant du support;
• Repère les problématiques répétitives des produits et redirige l’information (photos, plaintes, etc.) vers l’équipe technique.

Tu possèdes:

• De l’expérience en service après-vente et service à la clientèle;
• De l’expérience avec une console téléphonique ou en centre d’appel (un atout);
• Des habilités marquées avec les relations interpersonnelles (orienté client);
• Capacité à travailler sur de multiples dossiers simultanément et gérer les priorités;

Si tu te reconnais dans cette description et que tu as envie de faire partie d’une équipe accueillante et expérimentée, postule ici et viens t’ouvrir des fenêtres d’opportunité!