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Coordonnateur service client (Division Boutiques Corporatives) à Candiac



 

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La division Boutiques Corporatives de Fenplast est à la recherche d’un coordonnateur service client. Sous l'autorité du Directeur du développement des boutiques, le coordonnateur a pour principales responsabilités d’assurer le bon fonctionnement du service client (sans s’y limiter : l’installation, le service, la livraison) des boutiques corporatives. Les candidat(e)s recherché(e)s ont un sens intra preneur et une capacité démontrée à mobiliser des équipes en vue d’atteindre tant les objectifs financiers que la satisfaction de la clientèle.

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision du directeur du développement des boutiques corporatives, le coordonnateur se voit comme un agent de changement par l’organisation et le contrôle des différentes activités des opérations en vue d'atteindre les objectifs fixés.

Plus spécifiquement, les responsabilités sont les suivantes:

  • Supporter les boutiques par un travail étroit avec les gestionnaires;
  • Comprendre les processus opérationnels de chacune des entités et d’uniformiser certaines façons de faire en tenant
    compte des meilleures pratiques de commerce de détail;
  • Effectuer le suivi des actions des boutiques au niveau opérationnel;
  • Travaille en collaboration avec le directeur boutiques corporatives dans l’atteinte des objectifs par la création et
    le suivi des indicateurs de performance;
  • Identifier les écarts des indicateurs financiers en vue d’améliorer la profitabilité;
  • Recommander des choix d’outils de gestion ou de stratégies;
  • Participer à l’élaboration des outils à implanter et en assurer la mise en place et l’utilisation adéquate;
  • Collaborer et initier les activités d’optimisation et d’amélioration du processus d’installation;
  • Être responsable du déploiement, de l’intégration et du maintien d’un CRM;
  • Agir comme représentant officiel de la compagnie auprès des gestionnaires et employés.

EXIGENCES DE L'EMPLOI

  • Scolarité et années d’expérience reliées à l’emploi :
  • Formation universitaire en administration ou en gestion des opérations jumelé à 3 ans d’expérience dans un milieu
    similaire ou toute combinaison de scolarité et d’expérience pertinente.

Description des compétences:

  • Habileté en construction;
  • Habileté en gestion de projets;
  • Doit faire preuve d’habiletés en relations interpersonnelles, en mobilisation d’équipe et en communications (orale et
    écrite);
  • Capable d’agir à titre d’agent de changement et de facilitateur;
  • Posséder un bon esprit d’analyse et un bon sens de l’organisation;
  • Avoir le sens des affaires; orienté résultats;
  • Faire preuve d’initiative, de rigueur et de minutie;
  • Maîtrise des logiciels suivants : suite office; Dynamic 365 Field Service;
  • Langue(s) demandée(s) : Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit est un atout.
  • Déplacement : Disponible à voyager dans les boutiques de la province du Québec et de l’Ontario sur une base
    régulière

CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Poste permanent à temps plein. Horaire de jour;
  • Salaire offert: A déterminer;
  • Bénéfices marginaux: assurance collective, régime de retraite, assurance voyage, programme d'aide aux employés;
  • Date prévue d'entrée en fonction: le plus tôt possible.

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