Conseiller service client at Candiac

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Situé à Candiac sur la rive sud de Montréal et employant environ 400 employés, FENPLAST Inc. est une entreprise qui œuvre dans la fabrication de portes et de fenêtres.

Description du poste

Sous l’autorité du Leader service client, le conseiller agira à titre de personne ressource pour répondre aux questions des clients au niveau de l’aspect technique des produits, des différentes options et composantes, de la faisabilité du produit et des suggestions possibles pour répondre à leurs besoins.

Tâches spécifiques:

Service à la clientèle

Traitement technique et informatique des commandes
Traitement des soumissions
Conseiller les clients au niveau des produits
Support en ligne de notre logiciel maison

Service après-vente

Effectue le traitement des dossiers du service après-vente (Réclamations des consommateurs) :
Analyse et diagnostique la problématique
Prépare les dossiers avec toutes les informations nécessaires aux techniciens et distributeurs
Commande le matériel nécessaire
Assure le suivi des dossiers
Respecte les délais de traitement requis
Conseille les clients nécessitant du support technique sur les produits Fenplast
Pour toutes problématiques répétitives, dirige rapidement l’information technique (photos, plaintes) vers les responsables concernés
Maitrise les garanties Fenplast applicables selon la date d’acquisition des produits

Exigences de l’emploi

Expérience en service à la clientèle (plus de 2 ans)
Capacité d’analyse, à travailler sous pression et à gérer les urgences
Avoir le sens de l'organisation et la capacité de travailler sur de multiples dossiers
Être orienté vers le client, la qualité et le travail d'équipe
Diplôme d’étude collégiale en administration, DEP en vente conseil ou toute autre formation pertinente au poste (un atout)
Bilinguisme

Conditions de travail

Horaire : 8h00 à 17h00
Salaire offert : À déterminer
Bénéfices marginaux : assurance collective, régime de retraite, assurance voyage, programme d’aide aux employés
Date prévue d’entrée en fonction : Dès que possible

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