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Conseiller service client at Candiac
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Situé à Candiac sur la rive sud de Montréal et employant environ 400 employés, FENPLAST Inc. est une entreprise qui œuvre dans la fabrication de portes et de fenêtres.

Description du poste

Sous l’autorité du Leader service client, le conseiller agira à titre de personne ressource pour répondre aux questions des clients au niveau de l’aspect technique des produits, des différentes options et composantes, de la faisabilité du produit et des suggestions possibles pour répondre à leurs besoins.

Tâches spécifiques:

Service à la clientèle

  • Traitement technique et informatique des commandes
  • Traitement des soumissions
  • Conseiller les clients au niveau des produits
  • Support en ligne de notre logiciel maison

Service après-vente

  • Effectue le traitement des dossiers du service après-vente (Réclamations des consommateurs) :
  • Analyse et diagnostique la problématique
  • Prépare les dossiers avec toutes les informations nécessaires aux techniciens et distributeurs
  • Commande le matériel nécessaire
  • Assure le suivi des dossiers
  • Respecte les délais de traitement requis
  • Conseille les clients nécessitant du support technique sur les produits Fenplast
  • Pour toutes problématiques répétitives, dirige rapidement l’information technique (photos, plaintes) vers les responsables concernés
  • Maitrise les garanties Fenplast applicables selon la date d’acquisition des produits

Exigences de l’emploi

  • Expérience en service à la clientèle (plus de 2 ans)
  • Capacité d’analyse, à travailler sous pression et à gérer les urgences
  • Avoir le sens de l'organisation et la capacité de travailler sur de multiples dossiers
  • Être orienté vers le client, la qualité et le travail d'équipe
  • Diplôme d’étude collégiale en administration, DEP en vente conseil ou toute autre formation pertinente au poste (un atout)
  • Bilinguisme

Conditions de travail

  • Horaire : 8h00 à 17h00
  • Salaire offert : À déterminer
  • Bénéfices marginaux : assurance collective, régime de retraite, assurance voyage, programme d’aide aux employés
  • Date prévue d’entrée en fonction : Dès que possible

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Emploi Temporaire
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